常見問題｜FAQs

Q1：下單後多久會出貨？

訂單成立並完成付款後，將於 1–3 個工作天內安排出貨（不含例假日）。
實際配送時間將依商品出貨地與物流狀況而有所不同，詳情請參考【運送政策】。

Q2：商品從哪裡出貨？

部分商品可能由 中國（深圳）倉庫 出貨，部分商品則由其他倉庫安排配送。
實際出貨資訊將以訂單成立後的通知為準。

Q3：多久可以收到商品？

一般配送時間約 3–5 個工作天（不含清關與假日），實際到貨時間可能因物流或節慶因素有所調整。

Q4：可以取消或修改訂單嗎？

訂單成立後 24 小時內，若尚未出貨，可聯絡客服協助取消或修改。
訂單一旦出貨，恕無法取消或更改。

Q5：收到商品不滿意可以退貨嗎？

依台灣消費者保護法規定，您享有 7 日鑑賞期（非試用期）。
商品須保持全新未使用，並保留完整包裝，詳細規定請參考【退貨政策】。

Q6：哪些情況無法辦理退貨？

以下情況恕無法受理退貨：

• 商品已使用或人為損壞

• 缺少配件、外包裝不完整

• 超過 7 日鑑賞期

• 個人衛生用品（如有）

Q7：如果商品有瑕疵或寄錯怎麼辦？

若收到商品有瑕疵、破損或與訂單不符，請於 7 日內 聯絡客服並提供照片，我們將協助換貨或退款。

Q8：有哪些付款方式？

我們支援信用卡（Visa / Mastercard / JCB）、PayPal，貨到付款，以及其他結帳頁顯示之付款方式。
實際可用方式請以結帳頁面顯示為準。

Q9：付款失敗怎麼辦？

請確認卡片資訊是否正確，或嘗試更換付款方式。
若仍無法完成付款，請聯絡客服協助處理。

Q10：如何聯絡客服？

如有任何問題，歡迎透過【聯絡我們】頁面與客服聯繫，我們將於工作時間內盡快回覆。